7月4日起,市行组织了第一期干部员工素质提升培训,截至今天,连续两天10门不同的培训课程由我们农商行内各自领域的专家亲自授课,涵盖面广、实用性强、贴近实战,非常符合支行行长的岗位需要,对我而言更是及时雨。作为一名新转岗的管理人员,我深感“本领恐慌”。我深刻的意识到,如果还保持过去的工作思维,按照过去的工作经验来办事,肯定做不好支行行长。我需要快速的转变角色定位,需要将近几天的培训课程转化成自己的知识,形成自己的能力。
支行是农商银行经营管理中最基本的单元,是我们组织架构中最重要的堡垒,也是业务发展中最前沿的阵地。“支行虽小、五脏俱全”,支行工作的好坏直接关系全行工作的好坏,支行行长队伍在很大程度上体现了全行干部员工的素质、能力和形象,肩负着执行市行党委战略部署、服务地方实体经济的重要使命。在丹阳支行三个周以来,我深感做好支行行长非常不容易,既要协调外部环境、又要管理内部人员,既要带头营销客户,又要关注员工成长,业务、党建、财务、安全、运营等各个条线都要抓好、管好。总之,支行行长要学会十个指头弹钢琴。
最近我也在思考,一个好的支行行长应该是什么样子?或者说一个好的支行行长应该具备哪些能力和素质呢?总结起来,我认为一个好的支行行长要具备五种能力。
统筹谋划能力。“工作三分谋,七分做”。各个条线都有任务要求,什么是当前的工作重点,什么事先做,什么事后做,都要提前统筹安排。有了提前的谋划和思考,才不会打乱仗,胡子眉毛一把抓,遇到问题才不会慌乱。开展一项工作、准备一项活动,至少要在6个方面做到心里有数:一是目标方向要心里有数,二是具体任务要心里有数,k8凯发官网三是时间节点要心里有数,四是责任分工要心里有数,五是工作措施要心里有数,六是可能出现的问题困难、突发事件以及应对措施要心里有数。
不管是助兴惠农、小微融资协调机制、银担共赢三项重点工作,还是学习教育、风险出清等活动,各支行在开展活动前一定要从以上几个方面去做好具体的工作计划。
组织协调能力。组织协调能力有两个方面,对内和对外。一是对内,就是要团结支行员工,打造支行“家”文化、奋斗文化。要把支行每一名员工都发动起来,充分调动大家工作的主动性、积极性,并形成一致的意见,带领大家朝同一个目标方向前进。要真正认识员工,看到员工的长处,并充分发挥员工的长处。支行行长要学会管理,提升自身管理水平,以丰富多彩的方式调动每一名员工的工作积极性,让员工的长处为日常工作所用。一个方法就是要多与大家谈心谈话,多听大家的意见和心声,做好引导、解释等工作,团结员工形成合力。二是对外,要加强多方关系协调,凝聚发展合力。要加强与乡镇党委政府、村支两委、地方能人、龙头企业以及学校、卫生室、派出所等多方面的沟通联系,千方百计取得地方党政的支持。要从各方面找到突破口,打开工作局面,推进工作落实。比如,助兴惠农工作,没有村支两委的支持,没有村干部带领走访,是很难取得老百姓的信任的;比如,清收化解工作不跟乡镇党委政府加强沟通联系,也将会非常被动。支行业务发展要融入本乡、本镇的经济社会发展,要服务当地百姓,不融入就会格格不入,就不会被接纳,工作就开展不下去。
营销拓展能力。一是提高市场研判的综合能力和水平。要采取细分市场、细化客户、分层维护、分层营销、调整服务等多种手段,深入研究竞争对手的市场份额、业务增长情况、营销拓展方式以及客户金融服务需求等因素,把握市场趋势,赢得客户的“忠诚度”。像邱总在客户需求挖掘与业务营销能力所讲的,要研究营销对象,要摸准客户的需求,要有始有终的做好客户的服务。不仅要把上层决策者搞定,也要把基层使用者维护好。二是要身先士卒,率先垂范。支行行长是“指挥员”,更是“战斗员”。不仅要指挥大家打仗,更要带头攻坚克难,啃最硬的骨头,打最难打的仗。作为支部书记,要充分发挥党员模范带头作用,在客户扩面、存款营销、贷款投放、不良清收等各方面,做好自己该做的事,更有责任帮助支行每名员工全力完成各自的任务。
总结归纳能力。一是要学会总结复盘。年度、季度、月度以及专项工作完成后,要对工作进行复盘,哪些方面是做得好的,值得发扬;哪些方面是做得差的,需要改进;这项工作成功的经验是什么,失败的教训又是什么,下次开展同类的工作我们应该从哪些方面做?只有不断回顾总结,才能有所提升,没有总结,不管做再多次,也只是简单的重复。二是要学会宣传交流。许多支行在工作中取得了较好的成效,但是却往往是“埋头苦干”,没有总结提炼经验做法,没有通过简报、微信、抖音等媒体渠道进行宣传交流,好的做法没有总结提炼成经验,没有固化成标准,没有推广到全行。要积极宣传起来,把支行优秀的工作成绩、积极向上的态度、灵光一闪的创新思路、效果良好的经验做法展现给客户、展现给乡镇党政和村组、展现给同事和领导,从内外营造一个积极正面的导向,传递正能量。三是要学会汇报沟通。支行行长是支行全体员工的“班长”和“代言人”,不仅仅要管支行的业务发展,也要管支行员工的工作状态和精神状态。要增强自己的口头表达能力、文字写作能力,要学会汇报沟通,把业务发展的建议、员工的诉求、工作开展遇到的困难等等内容,用精炼的文字语言向市行反馈、向乡镇党委政府反馈。
持续学习能力。一是学什么?要学习法律法规、监管政策和行内各项规章制度,学后才能知、才能按制度办事不逾矩;要学习业务技能,不断提升业务综合能力,为客户提供高效优质的金融服务;要学习专业知识,积极参加银行从业以及会计、经济、法律等专业技能考试,提高自身理论素养。二是向谁学?要向领导学、向文件学、向同事学;要向先进典型学,向行内优秀支行学,要时刻保持“空杯心态”,将大家在工作中好的做法收集起来,指导支行的业务发展。三是怎么学?要以求知若渴的欲望、刻苦钻研的精神、学以致用的态度,勤于学习,乐于学习,善于学习。充分把握好本次难得的集中培训机会,不断深化对政策理论、法律法规和规章制度的理解,在业务营销中不断掌握与“客户”打交道的特点规律,在业务办理中不断提升“以客户为中心”的专业技能。要把学习融入生活中的点点滴滴,时时刻刻聚力知识的更新,把脑袋先富起来,以知识、理论、本领的更新让自己先成为一名合格的支行行长,进而向优秀行长们看齐。